La raccolta dei dati e la loro qualificazione sono attività essenziali per alcuni settori aziendali. Nell’ambito del Marketing per esempio, poter operare su una base dati dei propri clienti aggiornata e qualificata al meglio, senza che vi siano duplicazioni o indirizzi errati è essenziale per gli obiettivi che si vogliono raggiungere oltreché a ridurre i costi della campagna da realizzare.

One to One marketing, è il paradigma che i moderni CRM devono gestire ed è quello che l’industria per esempio dell’automotive insegue. Identificare il cliente, capirne le preferenze, valutare i suoi potenziali d’acquisto e realizzare una campagna vendita efficace.

Per perseguire al meglio queste strategie è importante che si abbia a disposizione un database di informazioni di elevata qualità, senza errori, che disponga di dati aggiornati e classificati correttamente. Il customer database rappresenta la base di qualsiasi CRM, il punto di partenza senza il quale qualsiasi progetto CRM diventa un fallimento. Realizzare un customer database in realtà è il punto di arrivo, è il risultato di un complesso sistema di data integration che permette alle informazioni di essere qualificate, integrate e “validate”. I processi raccolgono le informazioni qualificandole. Le fonti sono differenti quindi a ciascuna viene assegnato un peso: sia provenienti da sistemi legacy, ad esempio ACI o certificati di immatricolazione sia fornite dalle strutture sul campo come officine, concessionari, fiere ed eventi oppure provenienti da database esterni acquisiti all’occorrenza. Ciascuna informazione deve essere normalizzata, validata, deduplicata, gli indirizzi devono subire una “validazione” postale, questo per garantire la massima qualità e congruenza del dato.

EXPLAN consulting progetta, realizza e governa questi processi, utilizzando le migliori tecnologie di integrazione disponibili sul mercato. Data profiling, data cleansing e data trasformation rispondono ai requisiti di business del master data integration. Le tecnologie utilizzate riguardano in particolare modo la famiglia IBM di strumenti di Information Integration quali: IBM InfoSphere Information Server.